“90后”进军家政市场：更年轻更专业

近年来，随着我国新型城镇化的加速推进，居民消费能力不断增强、社会分工日益细化，家政服务业正在发生着新变化——专业化、知识型从业者不断涌现，高学历的年轻面孔开始进入行业……

新一代家政从业者呈现出了哪些新特点？“高学历保姆”“保姆月薪赶超大学生”等频现媒体的标签词条，并不足以反映行业全貌，变化发生在更深层次：适应新需求的专业技能、更强的权利意识，以及作为劳动者对这份职业的认同感。

“90后”来了

2019年，国务院印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，商务部、国家发改委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，家政服务业进入了以提质扩容为方向的全新发展阶段。

也是在这一年，生于1990年的郭双成了“家政人”。

在郑州一家保洁公司的中层管理岗工作一段时间后，郭双发现，城市白领、青年双职工家庭对保洁的市场需求很大，而且需求场景也更多元，诸如搬家前后的打扫、日常杂物与衣柜的有效整理、细致的厨卫清洁等。

然而，传统保洁服务质量缺乏标准、从业者水平参差不齐、一次性消费留客率低、员工权益保障和职业认同感弱，这制约了行业进一步满足市场需求。

郭双于是决定回乡创业，“尝试打造一支年轻化、高素质的专业队伍，服务东三省的城市家庭”。

在郭双的老家黑龙江，愿意选择返乡工作的年轻人是少数，这和当地现代服务业发展水平较低、年轻人就业岗位有限有关。“我有一些朋友是退伍军人，他们受部队教育，有非常好的整理收纳和清洁习惯，所以我就请他们加入团队，一方面解决就业，另一方面发挥专长。”郭双说。

目前，郭双所带领的团队“诚耀管家”已经入驻齐齐哈尔市家庭服务业产业园，有员工45人，全部是“90后”，大专以上学历占比六成。

在齐齐哈尔市家庭服务业产业园市场部经理王路遥看来，这支年轻的创业团队是典型的新家政人，“精神面貌、团队运营理念都与过去不同”。

在员工管理方面，郭双团队采取的是“员工制”，即企业与家政服务人员签订劳动合同并为其缴纳“五险一金”，二者是劳务关系。

在《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出的“家政36条”中，便包括鼓励家政企业推进员工制改革。与中介制之下企业、劳动者和雇主三方各自为政不同，员工制企业对劳动者和雇主负责，劳动者是“单位人”，其职业身份认同感和职业归属感更强。

郭双表示，团队员工到客户家工作时，乘坐公司专车，着统一服装和工牌，配备公司自主研发生产的清洁工具包。在自媒体运营上，团队会定期在短视频平台发布上门服务的内容，并强调这是一支专业的整理收纳师、家庭卫生管理师队伍。

2021年1月，人社部公示了一批新职业，其中“家政服务员”职业下新增了“整理收纳师”工种。人社部数据显示，超四成整理收纳师年收入超10万元，其未来两年的职业岗位需求近2万人。

“社会对家政行业仍存在一定的刻板印象，我希望我们这样的年轻团队可以展现出家政人新的精神面貌，让大家转变对家政人的认知。”郭双说。

呼唤尊重

“职业院校和部分高校的青年学生开始进入高端家政服务领域，这是一个可喜现象。”张先民说。

不过，张先民也认为，目前家政行业中高薪、高学历的从业者是塔尖上的少数，从业者主要构成仍是为了脱贫增收而背井离乡的劳动女性，而这类劳动者提供的服务，解决的正是最广大城市家庭“一老一小”的刚性需求。

根据商务部数据，目前家政服务业从业者已超3000万，90%来自乡村。张先民认为，如果以1983年我国第一家家政服务公司成立为标志，近40年来，到底有多少来自农村的劳动者成为为城市家庭服务的家政工，这个数字无法确切统计。

家政服务业是城市与农村之间的“扁担”。

“上世纪80年代初的‘小保姆进城’，是改革开放后农民敲开城市大门的先声。家政业为转移农村劳动力闯出了一条新路，在城镇化进程里起着扩大就业、促进农村人口增收和解决城市家庭痛点的作用。”张先民说。

从新型城镇化角度而言，这些连接城乡的家政人不仅通过劳动改变了自己和家庭的经济状况，也通过职业教育和城市就业开阔了眼界、提升了素质，形成了更科学的育儿和教育理念，且树立起自我主体意识、家庭地位显著提升。

“家政从业者的收入有一大部分用于子女教育，这给乡村带来的影响比增收本身更加深远。”张先民说。

2021年10月，为进一步推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接决策部署，商务部、国家发展改革委、国家乡村振兴局等14部门联合印发了《家政兴农行动计划（2021-2025年）》，有针对性地提出了7项22条工作举措，助力进一步巩固家政扶贫成果，促进家政服务业提质扩容、推动乡村振兴。

“家政行业在接下来的乡村振兴中应发挥更大作用。政策正在鼓励从业者从城市带回知识和技术进行创业、反哺乡村，让他们成为家乡致富的带头人。”张先民说。

从当前实际来看，我国家政服务业供给还不足以满足市场需求，在人社部发布的2021年四个季度最缺工的100个职业排行中，家政服务员均位列前十。有多项数据显示，家政服务人员供需缺口约为2000万人。

“劳动者权益保护不够以及职业尊严感较低，已成为阻碍行业提质扩容的痛点。”山西省家政服务协会专家智库讲师梁光宇表示，这导致年轻劳动力不愿进入行业——尽管家政学专业已走入职业学校和高校之中，但这些“科班出身”的年轻人在行业中的留存率并不高。

目前，一系列劳动法律法规和政策在保护家政从业者权益上仍存在功能缺位，除了少数从业者可以通过员工制得到劳动法保护，大部分家政工由于所处劳动关系模糊，发生职业伤害时，只能勉强适用侵权责任法。

“近年来，家政从业者的权利意识正在提升，在需大于求的情况下，也开始选择雇主和服务项目，争取主动权。但由于大多数从业者都是自发进城、没有组织背景、文化偏低，真正发生侵权事件时，维权成本太高、难度太大。”张先民说。

张先民认为，维护从业者合法权益，必须有依据、有渠道，建议出台相关的行业管理暂行办法，在其中明确权益保护的依据和保护人。同时，他也呼吁从社会层面看到家政从业者在新型城镇化中作出的巨大贡献。

在家政人眼中，理想的行业未来是什么样？“当我们用付出的劳动获得高薪被广为接受，当我们都可以骄傲地说出自己的职业时，这就是未来理想的样子。”李艳玉如此回答。